揭阳市宝利达乐器有限公司

企业性质:民营企业员工人数:100—200人注册资金:100万以下所属行业:商业/贸易/进出口

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客服组长
3000~6000客服部|1人|全职
年终奖 饭补或工作餐 公费培训 标准工时 加班补助
发布日期:

2019-09-19

有效日期:

2020-03-17

住宿情况:

提供住宿

工作地点:

广东揭阳

学历要求:

高中

年龄要求:

20岁-35岁

工作经验:

2年

性别要求:

不限

职位描述

岗位职责: 

1.负责公司的天猫、京东、拼多多和苏宁的旗舰店店铺客服小组的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售和店铺声誉; 

2.提升小组服务满意度和客服小组的工作效率; 

3.负责客服的培训指导、激励和管理工作; 

4.负责客户信息与需求的收集和市场反馈工作; 

5.每天抽查客服与顾客的聊天记录,及时发现问题并改善解决; 

6.咨询货物相关进度查询,解答客户咨询的问题,客户投诉处理,退货处理和中差评跟进处理,维护店铺声誉; 

7.定期向运营负责人汇报工作进展,提出问题,解决问题; 

8.执行及修正客服岗位轮班相关工作流程的制度; 

9.贯彻执行落实领导的指令和交待的其他工作。 

任职要求: 

1.一年以上的电商客服主管工作经验,熟悉天猫淘宝平台规则,带领过5人以上团队,熟悉电商客服部门的日常工作和流程,熟练使用客服的相关应用软件和工具; 

2.年龄20-35岁,有1年以上网店客服管理经验,协调能力较强,负责任,诚信吃苦,协调能力和凝聚能力较强,有团队意识,性格活泼开朗; 

3.打字速度50字/分钟以上,对数据敏感,有数据统计分析能力,语言表达能力和独立处理紧急纠纷问题的能力; 

薪资待遇: 

1.月薪:2.5k-6k(根据能力和绩效而定),试用期:2400元+提成+奖金,转正2600元+提成+奖金 

2.上班时间:09:00-18:00或者09:30-18:30(早班),也可以根据客服的时间来安排,每周休息三天,节假日根据电商公司安排轮休。 

3.待遇:包吃包住,包吃两顿,每做满半年有工龄奖100元,生日礼物+团队聚会聚餐+良好融洽的工作氛围 

联系方式
联 系 人:

林小姐

在线 QQ:

QQ交谈

联系电话:

投简历后显示,立即投递

传真号码:

公司地址:

揭阳市榕城区仁义路锦绣家园二期三幢105号查看位置

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